Waar je als kwaliteitsfunctionaris mee zit
- Kwaliteit systematisch bewaken
- Voor zorgaanbieders vraagt de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) systematische bewaking, beheersing en verbetering van de kwaliteit van de zorg (art. 7 lid 1). Dat begint bij afspraken die bekend zijn bij wie het werk doet.
- Regels die niet iedereen kent
- Het probleem is zelden dat een protocol ontbreekt, maar dat het niet te vinden is: verspreid over mappen en versies, en onbekend bij invallers en nieuwe collega's. Twee medewerkers maken dan in dezelfde situatie verschillende keuzes.
- Verouderde stukken
- Wet- en regelgeving verandert. Een protocol dat niet is bijgewerkt, blijft gewoon in de map staan, en wie het volgt, werkt volgens een oude afspraak.
- Incidenten en calamiteiten
- De Wkkgz vraagt een schriftelijke interne procedure voor het omgaan met signalen van incidenten (art. 9 lid 2). Een calamiteit meldt de zorgaanbieder onverwijld bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (art. 11 lid 1). Medewerkers moeten dus weten wat ze op zo'n moment doen.