Jurisprudentie
Kifid
Kifid, de Stichting Klachteninstituut Financiele Dienstverlening, bestaat sinds 2007 en is door de minister van Financien erkend als buitengerechtelijke geschilleninstantie voor financiele klachten. Klachten over verzekeringen, hypotheken, betaaldiensten, krediet, kredietregistratie en incasso worden behandeld door de Geschillencommissie; tegen een bindend advies staat beroep open bij de Commissie van Beroep. Kifid plaatst zijn uitspraken in een openbaar uitsprakenregister.
Naar de website van de bronWelke producten deze bron raadplegen
LEO — Direct raadplegen
De bron wordt tijdens het werk rechtstreeks geraadpleegd.
Beschikbaarheid hangt af van de inrichting en toegangsrechten van uw organisatie.
Wat deze bron niet geeft
Kifid kan alleen klachten behandelen tegen financiele dienstverleners die bij Kifid zijn aangesloten; dat staat in het Dienstverlenersregister. De klacht moet eerst de interne klachtprocedure van de aanbieder hebben doorlopen, en daarna binnen drie maanden na de definitieve reactie of binnen een jaar na de eerste melding bij Kifid liggen. Zaken die al aan een rechter of een andere geschilleninstantie zijn voorgelegd neemt Kifid niet in behandeling, en voor kleinzakelijke klachten geldt een bovengrens van een miljoen euro.
Rechtsgebieden waarvoor LEO deze bron raadpleegt
Elke link opent het rechtsgebied op leo.prudai.com.
Veelgestelde vragen
- Is een uitspraak van Kifid bindend voor de verzekeraar of de bank?
- Dat hangt af van wie klaagt en van wat er is afgesproken. Bij een consument doet Kifid uitspraak in de vorm van een bindend advies als de consument en de financiele dienstverlener dat allebei willen; wil een van beiden dat niet of maakt de consument geen keuze, dan is de uitspraak niet-bindend. Of een dienstverlener met bindend advies heeft ingestemd, staat in het Dienstverlenersregister op kifid.nl. Bij een kleinzakelijke ondernemer doet Kifid altijd uitspraak in de vorm van een bindend advies.
- Wanneer is een uitspraak toch niet bindend, ook als beide partijen dat wilden?
- Het reglement kent bedragsgrenzen. Bij een consumentenklacht is de uitspraak niet-bindend voor zover Kifid meer dan 250.000 euro toewijst als de dienstverlener lid is van het Verbond van Verzekeraars of de Nederlandse Vereniging van Banken, en voor zover Kifid meer dan 100.000 euro toewijst als de dienstverlener dat niet is, telkens exclusief vertragingsrente en kosten. Bij kleinzakelijke financieringsklachten liggen de grenzen op 250.000 euro en, bij klachten over financieringsadvies onder de Gedragscode Erkend Financieringsadvies MKB, op 50.000 euro. Partijen kunnen hierover iets anders afspreken.
- Wat kost een procedure bij Kifid?
- Voor consumenten is het indienen van een klacht gratis en is ook de behandeling door de Geschillencommissie kosteloos. Gaat een partij in beroep bij de Commissie van Beroep, dan kost dat 500 euro.
- Kan een financiele dienstverlener na een bindend advies alsnog naar de rechter?
- Tegen een bindend advies kunnen beide partijen onder voorwaarden beroep instellen bij de Commissie van Beroep van Kifid. Als alternatief kan de financiele dienstverlener de klacht binnen twee maanden na ontvangst van het bindend advies aan de burgerlijke rechter voorleggen, maar alleen als hij bij die rechter aannemelijk maakt dat zijn belang of dat van zijn bedrijfstak bij de uitspraak meer dan vijf miljoen euro bedraagt.
- Zijn de uitspraken openbaar en staan er namen in?
- Kifid plaatst de uitspraak in het uitsprakenregister op kifid.nl, ook wanneer het gaat om de schriftelijke vastlegging van een mondelinge uitspraak. De naam en andere persoonsgegevens van de klager worden daarbij niet genoemd, en Kifid kan ervoor kiezen ook namen en persoonsgegevens van anderen weg te laten. De mondelinge behandeling zelf is niet openbaar.